Základy efektívneho e-mail marketingu - 1. časť

Správne pripravený e-mail nielenže upúta pozornosť, ale aj povzbudí čitateľov, aby vykonali požadovanú akciu. Pozrime sa spoločne na prvky, ktoré tvoria úplné základy efektívneho e-mail marketingu.

Akú hodnotu e-mailom poskytujete?

Niečo za niečo - ja vám dám e-mail a vy mi dajte hodnotu. Ak vám dal zákazník niečo tak cenné, čo používa každý deň, vážte si to. Rovnako ako sociálne siete, ani e-mailová schránka nie je reklamná nástenka, ale nástroj na komunikáciu. Prezentovanie vašej firmy je až sekundárne! Ako s e-mailovou adresou vašich zákazníkov naložíte? Budete posielať novinky skladom 7x do týždňa? Alebo užitočné tipy, vďaka ktorým si so zákazníkom budujete vzťah a dôveru?

Naozaj viete, kto sa nachádza vo vašom e-mail liste?

Zoznamy e-mailových kontaktov sú niekedy ako obludárium - duchovia, zombíci, upíri, miestami živý tvor. Pravidelne prechádzajte svoj zoznam kontaktov a odstráňte mŕtve kontakty, ktoré neotvorili žiadny váš e-mail za posledné 2 roky.

Vyfiltrujte si účty, ktoré raz za čas vaše e-maily otvoria, ale nevykonajú žiadnu akciu, tzv. zombíkov a vyskúšajte na nich reaktivačné kampane. Mrknite na dáta, ktoré o kontaktoch máte a potešte ich personalizovanou ponukou. No a upíri, to sú napríklad užívatelia, ktorí radi prijímajú akýkoľvek obsah zdarma, ale nikdy nenakúpia. Avšak budujú si k vám vzťah, a aj s nimi sa dá pracovať vhodne nastavenou stratégiou.

E-mail marketing je súčasťou brandingu

E-maily by mali odrážať identitu vašej značky a preto dbajte na konzistentné používanie farieb, fontov a log. Vďaka tomu sú vaše e-maily nielen okamžite rozpoznateľné, ale tiež sa buduje dôvera vášho publika.

Zabezpečte, aby sa vo vašom obsahu dalo jednoducho orientovať. Na prehľadné usporiadanie informácií použite nadpisy, odrážky a správne zvolené obrázky. Nezabudnite na vhodné rozmiestnenie a textáciu call-to-action tlačidiel.

O otvorení rozhodne predmet e-mailu

Predmet je to prvé, čo zákazník z e-mailu uvidí, a v konečnom dosledku rozhoduje o tom, či si zákazník e-mail otvorí, alebo nie. Preto by mal byť dostatočne lákavý, vyzývať k akcii a používať silné slová. Nezabudnite pri tom, že predmet nie je miestom na dlhé opisy a mal by mať dĺžku maximálne 55 znakov. Tak schválne, ktorý e-mail by ste otvorili?
 

Varianta 1	Varianta 2
Akcia na vybrané produkty	Otvor pre exkluzívnu 20% zľavu na novú letnú kolekciu! ✨
Kvalitné nerezové hrnce značky XYZ	Varte ako šéfkuchár s nerezovými hrncami XYZ! 👩‍🍳
Nový nábytok a dekorácie na vašu terasu	Premeňte svoju terasu na letnú oázu pokoja 🌞

Ako často, je často?

Príliš časté e-mailové kampane vám zaistia ignoráciu a cestu do koša, v horšom prípade označenie za spam, alebo útoky na tlačidlo "Zrušiť odber". Príliš málo e-mailov zas môže spôsobiť, že zapadnete do zabudnutia. Všetko však záleží od situácie aj od toho, aký máte biznis.

Rozhodne by ma nepotešilo, keby mi firma niekoľkokrát do týždňa posielala e-mail o tom, ako si mám kúpiť tieto najnovšie hrnce, keď som kúpila celú sadu pred týždňom. Ak však dostanem 2x mesačne tipy na starostlivosť o hrnce či recepty, nenahnevám sa. Personalizujte a myslite na to, že z vášho pohľadu sa jedná len o pár newsletterov mesačne, zákazník však týchto “pár newsletterov” dostáva od desiatok firiem mesačne.

Naopak, ak sa prihlásim na odber spravodajského portálu alebo informácií o najnovších podujatiach v okolí, očakávam vyššiu frekvenciu e-mailov.
 

Načo robiť e-mail marketing bez analýzy metrík?

Klasický prípad - firma odošle newsletter a viac ju nezaujíma. Hlavne, že si splnila dobrý pocit a napchala svoj produkt do všetkých kanálov, ktoré má k dispozícii. Chápem, zúfalé situácie žiadajú zúfalé činy. Ale v takom prípade je potrebné prehodnotiť svoju stratégiu a konečne otvoriť štatistiky e-mailových kampaní a nezatvárať oči pred mizernými výsledkami.

Vyšší počet nesprávne pripravených e-mailov ešte nikoho nespasil. Ak váš e-mail posledných 6 mesiacov padá do spamu, samozrejme, že z e-mailov nepadajú konverzie. Ak je predmet tak nezaujímavý, že e-mail ani nik neotvorí, tak naozaj nemože mať úspech. A ak je počet zrušených odberov alarmujúci, šla by som rovno kompletne pretvoriť svoju e-mail stratégiu.

Kto ste a čo je váš produkt?

Zamyslite sa, aký je životný cyklus vášho produktu, kto je vaším zákazníkom a čo chcete e-mailom dokázať. Ak predávate knihy, spôsob, akým robíte e-mailing sa bude líšiť oproti tomu, keby ste predávali nábytok. Čitatelia budú očakávať informácie o autogramiádach, zľavách, novinkách a napríklad tipy na knihy podľa rôznych žánrov.

Predajca nábytku bude zbytočne 5x týždenne zasielať informácie o nových produktoch. Dobrým nápadom je napríklad zamerať sa na tipy súvisiace s aktuálnym ročným obdobím, napr. ako chrániť nábytok pred vyblednutím, tipy na uskladnenie zimného oblečenia alebo ako zariadiť školákovi izbu.