Základy efektívneho e-mail marketingu - 1. časť

Digital
Miriam Trofimenková
Miriam Trofimenková 10.05.2024 | 3 min
E-mail marketing je viac, než len usporiadanie najnovších produktov spoločne s popisom do šachovnice a klik na tlačidlo “Odoslať na databázu”. Vyžaduje si rovnaké strategické plánovanie a starostlivosť, ako aj iné marketingové aktivity.
Základy efektívneho e-mail marketingu - 1. časť
Správne pripravený e-mail nielenže upúta pozornosť, ale aj povzbudí čitateľov, aby vykonali požadovanú akciu. Pozrime sa spoločne na prvky, ktoré tvoria úplné základy efektívneho e-mail marketingu.

Akú hodnotu e-mailom poskytujete?

Niečo za niečo - ja vám dám e-mail a vy mi dajte hodnotu. Ak vám dal zákazník niečo tak cenné, čo používa každý deň, vážte si to. Rovnako ako sociálne siete, ani e-mailová schránka nie je reklamná nástenka, ale nástroj na komunikáciu. Prezentovanie vašej firmy je až sekundárne! Ako s e-mailovou adresou vašich zákazníkov naložíte? Budete posielať novinky skladom 7x do týždňa? Alebo užitočné tipy, vďaka ktorým si so zákazníkom budujete vzťah a dôveru?

Naozaj viete, kto sa nachádza vo vašom e-mail liste?

Zoznamy e-mailových kontaktov sú niekedy ako obludárium - duchovia, zombíci, upíri, miestami živý tvor. Pravidelne prechádzajte svoj zoznam kontaktov a odstráňte mŕtve kontakty, ktoré neotvorili žiadny váš e-mail za posledné 2 roky.

Vyfiltrujte si účty, ktoré raz za čas vaše e-maily otvoria, ale nevykonajú žiadnu akciu, tzv. zombíkov a vyskúšajte na nich reaktivačné kampane. Mrknite na dáta, ktoré o kontaktoch máte a potešte ich personalizovanou ponukou. No a upíri, to sú napríklad užívatelia, ktorí radi prijímajú akýkoľvek obsah zdarma, ale nikdy nenakúpia. Avšak budujú si k vám vzťah, a aj s nimi sa dá pracovať vhodne nastavenou stratégiou.
Personalizácia nekončí priamym oslovením menom. Naopak, tu personalizácia len začína a mala by odrážať záujmy a správanie príjemcu. Využite historické dáta a tvorte obsah, ponuky a odporúčania, ktoré s užívateľmi osobne rezonujú.

E-mail marketing je súčasťou brandingu

E-maily by mali odrážať identitu vašej značky a preto dbajte na konzistentné používanie farieb, fontov a log. Vďaka tomu sú vaše e-maily nielen okamžite rozpoznateľné, ale tiež sa buduje dôvera vášho publika.

Zabezpečte, aby sa vo vašom obsahu dalo jednoducho orientovať. Na prehľadné usporiadanie informácií použite nadpisy, odrážky a správne zvolené obrázky. Nezabudnite na vhodné rozmiestnenie a textáciu call-to-action tlačidiel.

O otvorení rozhodne predmet e-mailu

Predmet je to prvé, čo zákazník z e-mailu uvidí, a v konečnom dosledku rozhoduje o tom, či si zákazník e-mail otvorí, alebo nie. Preto by mal byť dostatočne lákavý, vyzývať k akcii a používať silné slová. Nezabudnite pri tom, že predmet nie je miestom na dlhé opisy a mal by mať dĺžku maximálne 55 znakov. Tak schválne, ktorý e-mail by ste otvorili?
 
Varianta 1 Varianta 2
Akcia na vybrané produkty Otvor pre exkluzívnu 20% zľavu na novú letnú kolekciu! ✨
Kvalitné nerezové hrnce značky XYZ Varte ako šéfkuchár s nerezovými hrncami XYZ! 👩‍🍳
Nový nábytok a dekorácie na vašu terasu Premeňte svoju terasu na letnú oázu pokoja 🌞

Ako často, je často?

Príliš časté e-mailové kampane vám zaistia ignoráciu a cestu do koša, v horšom prípade označenie za spam, alebo útoky na tlačidlo "Zrušiť odber". Príliš málo e-mailov zas môže spôsobiť, že zapadnete do zabudnutia. Všetko však záleží od situácie aj od toho, aký máte biznis.

Rozhodne by ma nepotešilo, keby mi firma niekoľkokrát do týždňa posielala e-mail o tom, ako si mám kúpiť tieto najnovšie hrnce, keď som kúpila celú sadu pred týždňom. Ak však dostanem 2x mesačne tipy na starostlivosť o hrnce či recepty, nenahnevám sa. Personalizujte a myslite na to, že z vášho pohľadu sa jedná len o pár newsletterov mesačne, zákazník však týchto “pár newsletterov” dostáva od desiatok firiem mesačne.

Naopak, ak sa prihlásim na odber spravodajského portálu alebo informácií o najnovších podujatiach v okolí, očakávam vyššiu frekvenciu e-mailov.
 

Načo robiť e-mail marketing bez analýzy metrík?

Klasický prípad - firma odošle newsletter a viac ju nezaujíma. Hlavne, že si splnila dobrý pocit a napchala svoj produkt do všetkých kanálov, ktoré má k dispozícii. Chápem, zúfalé situácie žiadajú zúfalé činy. Ale v takom prípade je potrebné prehodnotiť svoju stratégiu a konečne otvoriť štatistiky e-mailových kampaní a nezatvárať oči pred mizernými výsledkami.

Vyšší počet nesprávne pripravených e-mailov ešte nikoho nespasil. Ak váš e-mail posledných 6 mesiacov padá do spamu, samozrejme, že z e-mailov nepadajú konverzie. Ak je predmet tak nezaujímavý, že e-mail ani nik neotvorí, tak naozaj nemože mať úspech. A ak je počet zrušených odberov alarmujúci, šla by som rovno kompletne pretvoriť svoju e-mail stratégiu.

Kto ste a čo je váš produkt?

Zamyslite sa, aký je životný cyklus vášho produktu, kto je vaším zákazníkom a čo chcete e-mailom dokázať. Ak predávate knihy, spôsob, akým robíte e-mailing sa bude líšiť oproti tomu, keby ste predávali nábytok. Čitatelia budú očakávať informácie o autogramiádach, zľavách, novinkách a napríklad tipy na knihy podľa rôznych žánrov.

Predajca nábytku bude zbytočne 5x týždenne zasielať informácie o nových produktoch. Dobrým nápadom je napríklad zamerať sa na tipy súvisiace s aktuálnym ročným obdobím, napr. ako chrániť nábytok pred vyblednutím, tipy na uskladnenie zimného oblečenia alebo ako zariadiť školákovi izbu.
 

Webinár Efektivní e‑mailing pro různé typy e‑shopů

Pozývame vás na webinár Efektivní e‑mailing pro různé typy e‑shopů, ktorý sa uskutoční 21.5. o 15:00. Pripravil si ho náš stratég Ondra v spolupráci s e-mailingovou platformou Ecomail. Každý e-shop a jeho zákazníci sú iní, preto využite príležitosť a príďte si vypočuť tipy, ako nastaviť e-mailovú stratégiu práve vo vašom biznise.
 
Miriam Trofimenková

Miriam Trofimenková

Miriam se věnuje hlavně správě a tvorbě obsahu pro sociální sítě. Přemýšlí, nad tím jak videa a fotky správně zakomponovat do komunikace dané značky a jak vše správně podpořit dobrým copy. Díky jejímu širokému záběru se nezalekne ani PPC či SEO optimalizací a dokáže rychle reagovat na měnící se trendy. Svůj ideální den začíná s knihou v ruce a končí na rockovém koncertu.

Držte krok s trendy digitálního marketingu

Pravidelný přísun znalostí, tipů a sem tam i akcí přímo ve vaší schránce.

arrow icon