Od mystery shoppingu až po strategii:
Vymysleli jsme, jak srozumitelně nabízet jízdní kola
o projektu
V tomto příběhu se podíváme na další příklad, jak se poprat se složitým sortimentem. Významnému prodejci jízdních kol jsme pomáhali zvýšit prodej kol on-line. Ale jak zaujmout a úspěšně prodat kolo naprostému začátečníkovi, který si neumí vybrat to nejvhodnější? Obzvlášť když různí výrobci mají zcela jiné tabulky velikostí? Čtěte, jak jsme záhadu rozlouskli.
Produktová strategie
Mystery shopping na kamenné prodejně
Kdo někdy kupoval své první jízdní kolo, moc dobře ví, že bez pomoci je velice těžké si správně vybrat. Většina lidí nepozná, proč jedno kolo stojí dvacet tisíc a jiné třeba pětkrát víc. Zákazníci proto volí kamenné prodejny se zkušenými prodavači, kteří jim dokážou poradit. Online je ale situace mnohem složitější, protože žádná internetová stránka se jen tak nevyrovná člověku. Právě to však bylo našim cílem – přenést zákaznický zážitek z prodejny až do online světa.
V první řadě jsme potřebovali zjistit, podle čeho se vlastně správně vybírá kolo. A také, o co se vlastně zákazníci při výběru zajímají. Vyslali jsme tedy naši Marťu na prodejnu, aby si šla vybrat kolo.
Řešení vůbec nespočívalo
v parametrech kol
Typické e-shopy samozřejmě pracují s parametry a jejich filtrací v produktových kategoriích, aby bylo snadno možné si vyfiltrovat třeba jen kola určité značky. To ale v tomto případě nestačí, protože zákazníkův výběr je závislý na úplně jiných informacích.
Na prodejně jsme se dozvěděli, že v první řadě je nutné se zákazníka zeptat, kde a jak často bude na kole jezdit. Následně potřebujeme informaci, jak bude jezdec na kole vysoký, protože jen takto je možné určit správnou velikost kola. Zákazníka v online prostředí tedy musíme vést ne na základě parametrů kol, ale naopak dle informací, které má jen on sám.
Výsledek
Výběr kola během pár vteřin
Protože už jsme věděli, jak je potřeba při výběru kola postupovat, navrhli jsme do e-shopu pár vychytávek. Předně nákupního rádce, který klade zákazníkovi stejné dotazy jako prodavač, a podle odpovědí ho navede na vyfiltrovaný výběr kol.
Důležité informace na dosah ruky
U každého kola jsme připravili prostor pro informace, dle kterých se zákazník skvěle zorientuje. Na kolech jsme se rozhodli zvýraznit, pro jakou výšku člověka jsou vhodná. Škálou jsme dokázali srozumitelně znázornit kvalitu komponent. A v neposlední řadě jsme pro každou kategorii navrhli možnost zadat výšku jezdce, kterou stačí zadat a převodní tabulky se už postarají o filtraci správné velikosti kol.
Tým
Tuto strategii připravili
O skvělou práci na projektu se postarali:
Martina Řezáčová
Aneta Renza
Doporučujeme
Případové studie
Jste připraveni dosáhnout úspěchu v online byznysu?
Vyplňte formulář, napište nebo zavolejte Josefovi.
